Aperotourisme Enzoplanes
©

Aperotourisme Enzoplanes

3ème édition des Trophées de la E-réputation Millau Grands Causses Tourisme

Neuf lauréats, trois filières et une même ambition : offrir la meilleure expérience possible à nos visiteurs !

À l’occasion de l’Apéro Tourisme organisé le jeudi 8 octobre 2026 au restaurant Léonie à Millau, l’Office de Tourisme Millau Grands Causses a célébré la 3e édition des Trophées de l’e-réputation touristique. Un rendez-vous pour mettre à l’honneur les professionnels du territoire qui se distinguent par la qualité de leur accueil, de leurs prestations et des expériences proposées à leurs visiteurs. Car derrière chaque note et chaque commentaire laissé en ligne, il y a avant tout une expérience vécue, une rencontre et des équipes engagées au quotidien pour faire rayonner notre destination.

Millau Grands Causses : une destination toujours très appréciée !

Les résultats de cette édition 2026 confirment le très bon niveau de satisfaction des visiteurs.

Sur la période du 1er janvier au 14 septembre 2026, FairGuest a analysé :

  • 11 711 avis clients, soit une progression de près de 6 % par rapport à 2025.
  • 156 établissements touristiques observés sur le territoire.
  • Une note globale de 8,8/10, qui témoigne de la qualité des expériences proposées à Millau Grands Causses. Autre enseignement : près d’un avis sur deux est désormais publié sur Google.
    Avec Booking, ces deux plateformes concentrent à elles seules 88,5 % des avis collectés.

Ces chiffres rappellent l’importance de l’e-réputation dans le parcours des visiteurs, mais aussi l’intérêt de suivre régulièrement les commentaires, d’y répondre et d’en tirer des enseignements.

FairGuest : transformer les avis clients en opportunités

Pour observer et analyser l’e-réputation touristique de la destination, l’Office de Tourisme s’appuie sur FairGuest, un outil qui centralise les avis issus de plus de 20 plateformes.

Au-delà du suivi des notes, FairGuest permet d’identifier les tendances, les points forts, les irritants et les attentes exprimées par les visiteurs.

Et grâce à l’intelligence artificielle, l’exploitation des avis prend une nouvelle dimension !

L’outil permet notamment de :

  • Analyser les commentaires clients pour faire ressortir les principales satisfactions et les points d’amélioration.
  • Produire des synthèses et des recommandations pour mieux comprendre l’expérience vécue.
  • Préparer les rencontres avec les professionnels en identifiant les sujets à approfondir.
  • Créer des contenus inspirationnels, des descriptions et des expériences à partir des retours clients.

L’objectif est simple : passer de la donnée à la connaissance, puis à l’action.

Une manière d’utiliser les avis non seulement pour mesurer la satisfaction, mais aussi pour améliorer les prestations, accompagner les professionnels et valoriser les expériences touristiques de notre territoire.

Les neuf lauréats des Trophées de l’e-réputation 2026

Pour cette troisième édition, neuf établissements ont été distingués dans trois filières : hôtellerie de plein air et villages de chalets, hôtels, activités et loisirs. La sélection repose sur les notes FairGuest et sur un volume minimal de 100 à 150 avis selon les catégories, collectés entre le 1er avril et le 14 septembre 2026.

Hôtellerie de plein air & villages de chalets

Avec 38 établissements observés, 2 391 avis analysés et une note globale de 9/10, la filière affiche un excellent niveau de satisfaction.

Les lauréats 2026 :

🥇 Camping Le Taranis — 9,7/10 · 164 avis

🥈 Camping Saint-Martin — 9,6/10 · 188 avis

🥉 Camping Les Prades — 9,3/10 · 175 avis

Trois établissements récompensés pour la qualité de l’expérience proposée aux vacanciers, dans une filière où l’accueil, les équipements et l’ambiance du séjour occupent une place essentielle.

Hôtels

Avec 21 établissements observés et 5 225 avis analysés, la filière hôtelière obtient une note globale de 8,4/10.

Les lauréats 2026 :

🥇 Hôtel Doussière — 9,7/10 · 133 avis

🥈 Château de Creissels — 9,1/10 · 167 avis

🥉 Hôtel La Capelle — 9/10 · 648 avis

Des établissements qui se distinguent dans une filière où l’accueil, le confort et la qualité des services contribuent directement à la satisfaction des clients.

Activités & loisirs

Avec 55 établissements observés, 2 706 avis analysés et une note globale de 9,4/10, cette filière confirme la qualité des expériences proposées aux visiteurs.

Les lauréats 2026 :

🥇 Maison des Accompagnateurs — 9,95/10 · 209 avis

🥈 Horizon Millau — 9,94/10 · 184 avis

🥉 Millau Aventure – Les Bateliers du Viaduc — 9,8/10 · 648 avis

Des professionnels qui participent pleinement à la découverte de Millau Grands Causses et aux souvenirs que les visiteurs rapportent de leur séjour.


Cette année, les neuf lauréats ont été invités à rejoindre Nathalie Pujol et Alexandre Humbert face à l’audience pour recevoir leurs trophées. C’était l’occasion de les féliciter collectivement.

Un moment de partage qui rappelle que la satisfaction client se construit avant tout sur le terrain, grâce à l’engagement des professionnels et de leurs équipes.

Un immense bravo aux neuf lauréats, et plus largement à tous les professionnels qui contribuent à la qualité de l’accueil touristique sur notre territoire !

L’Office de Tourisme aussi est évalué !

Parce que l’e-réputation concerne l’ensemble des acteurs touristiques, l’Office de Tourisme Millau Grands Causses suit également les avis laissés par ses visiteurs.

Entre le 1er avril et le 14 septembre 2026, l’Office a enregistré :

  • 116 avis analysés, soit une progression de 183 %.
  • Une note FairGuest de 9,6/10.
  • 100 % des avis collectés sur Google.

Au-delà de ces résultats, les commentaires mettent particulièrement en avant la qualité de l’accueil, la disponibilité des équipes, la pertinence des conseils apportés aux visiteurs, la qualité des visites guidées et du site web. 

Une belle reconnaissance du travail réalisé quotidiennement par les conseillers et conseillères en séjour, au sein de l’Office mais aussi lors des actions d’accueil hors les murs.

Ces retours constituent également un outil précieux pour continuer à améliorer l’information et l’accompagnement proposés aux visiteurs.

Professionnels du tourisme : exploitez vos avis clients !

Les avis en ligne représentent aujourd’hui une véritable source d’information pour mieux connaître ses clientèles, identifier ses points forts et améliorer l’expérience proposée.

Avec FairGuest, l’Office de Tourisme Millau Grands Causses dispose d’un outil pour observer les tendances de la destination et accompagner les professionnels dans la compréhension de leur e-réputation.

Vous souhaitez en savoir plus sur FairGuest, découvrir ses fonctionnalités ou échanger sur les avis de votre établissement ?

N’hésitez pas à contacter l’équipe de l’Office de Tourisme Millau Grands Causses.

Encore félicitations à nos neuf lauréats 2026, et merci à tous ceux qui font vivre l’expérience Millau Grands Causses au quotidien !

Continuer la visite