Plus qu'une marque...
A l’office de tourisme Millau Grands Causses, on met un point d’honneur à remplir nos missions avec professionnalisme, motivation et innovation. Détenteur de la marque Qualité Tourisme depuis 2013, une véritable politique Qualité s’est mise en place au sein de l’office.
Pour maintenir cette marque, c’est une véritable démarche d’organisation, de structuration, de formation et de services qui ont été mis en place, nécessitant un important travail d’équipe. Aujourd’hui encore, cette marque Qualité Tourisme rime avec progrès et amélioration permanente. Des valeurs partagées par tout le personnel de l’office de tourisme, entraînant une dynamique nous permettant de mener à bien nos différents engagements.
Le dernier audit de reconduction avec le nouveau référentiel de la DGE a eu lieu en janvier 2020 et la note obtenue est de 91.13% ( pour avoir la marque il faut 85% des critères).
Les 3 bureaux d'accueil seront audités "mystérieusement " avant le 31/12/2021.
Une stratégie clients et pros
Pour nos clients, placés au cœur de notre stratégie, nous garantissons un accueil avec le sourire, une information fiable, vérifiée, pertinente et personnalisée. De même qu’une écoute et des propositions adaptées à chacun, pour vivre une expérience unique. Nous nous engageons à prendre en compte les retours et avis de nos clients pour toujours nous adapter au mieux à leurs besoins et également à innover sans cesse pour renouveler chaque année nos offres « produits en fonction » des attentes.
Pour notre équipe de travail de l’office de tourisme, nous donnons à chacun les moyens de progresser et de s’impliquer dans les décisions collectives, de bénéficier du bien-être au travail.
Pour nos socioprofessionnels, nous nous engageons à définir et pérenniser un mode de concertation permanent avec l’ensemble des filières de la destination, à être disponible et à l’écoute, à les accompagner à adapter leurs offres en fonction du marché, à travailler ensemble à la promotion de la destination et à la valorisation de leurs produits.
Identité de destination
Pour notre territoire, nous voulons engager une coopération avec tous les partenaires public et privés, collaborer avec toutes les entités, faire le lien entre les élus et la stratégie touristique de destination.
Ces engagements reflètent notre identité et ce que nous voulons pour notre destination touristique, que nous souhaitons d’excellence. L’office de tourisme a engagé en octobre 2019 une démarche de co-construction de la nouvelle stratégie de destination, notamment la tenue de forums participatifs où tous les acteurs du tourisme de la destination sont associés. Le rendu est prévu pour octobre 2020.
Les critères nationaux pour l’obtention de la marque Qualité Tourisme que l’Office de tourisme Millau Grands Causses s’engage à respecter sont consultables ici :
www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/la-marque-etat-qualite-tourisme
La Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme nous accompagne :
www.adn-tourisme.fr/services/#
