Millau Grands Causses Turismo

1. Escuchar a los clientes y situarlos en el centro de nuestra estrategia:
   Proporcionar y garantizar un servicio eficaz, eficiente y en constante evolución en nuestros espacios de recepción, fuera de la empresa y en los locales de los profesionales;
   Tener en cuenta los comentarios y opiniones de los clientes para orientar nuestros servicios;
   Renovar cada año nuestra oferta de «productos» en función de las expectativas.
2. Dotar al equipo de los medios necesarios para:
   Permitir a los empleados progresar continuamente (formación, feedback, etc.);
   Implantar una organización adecuada para aplicar la estrategia en modo proyecto;
   Integrar la calidad en la gestión e implicar al equipo en las orientaciones y decisiones colectivas;
   Dotar al equipo de los medios para anticiparse en lugar de sufrir.
3. Escuchar a los socioprofesionales:
   Fomentar el diálogo permanente con todos los sectores del destino;
   Ayudar a los profesionales a adaptar sus ofertas en función del comportamiento de los clientes y de las tendencias del mercado (Taf & Co)
   Construir nuestros planes de acción y promoción del destino en función de objetivos prioritarios compartidos.
4. Implementar la estrategia definida por la autoridad local y el acuerdo de objetivos:
   Promover el trabajo con los equipos de la communauté de communes.
5. Construir con socios públicos y privados:
   Colaborar con el Comité Régional du Tourisme et des Loisirs d’Occitanie, el Parc Naturel Régional des Grands Causses, la Agence d’Attractivité et du Tourisme (ADAT) de l’Aveyron y todas las oficinas de turismo de los dos Grands Sites Occitanie «Millau-Roquefort-Sylvanès» y «Gorges du Tarn»;

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Para mantener la marca Qualité Tourisme, es un verdadero proceso de organización, estructuración, formación y servicios que están en marcha dentro de la Oficina de Turismo. Hoy en día, la marca Qualité Tourisme es sinónimo de progreso y mejora continua. Estos valores son compartidos por todo el personal de la Oficina de Turismo, creando una dinámica que nos permite cumplir con nuestros diferentes compromisos.

UNA ESTRATEGIA DE CLIENTES Y PROSPECTIVA
Para nuestros clientes, situados en el centro de nuestra estrategia, garantizamos una acogida con una sonrisa, una información fiable, verificada, pertinente y personalizada. Escuchamos a nuestros clientes y les hacemos sugerencias adaptadas a sus necesidades individuales, para que puedan disfrutar de una experiencia única. Nos comprometemos a tener en cuenta los comentarios y opiniones de nuestros clientes para adaptarnos siempre lo mejor posible a sus necesidades, y también a innovar constantemente para renovar cada año nuestros «productos en línea con» las expectativas.

Para nuestros socioprofesionales, nos comprometemos a definir y perpetuar un modo de concertación permanente con todos los sectores del destino, a estar disponibles y atentos, a apoyarles en la adaptación de sus ofertas en función del mercado, a trabajar juntos para promover el destino y valorizar sus productos.

Para nuestro equipo,damos a cada uno los medios para progresar e implicarse en las decisiones colectivas, para beneficiarse del bienestar en el trabajo.

Estos compromisos reflejan nuestra identidad y lo que queremos para nuestro destino turístico, ¡que queremos que sea de excelencia!